서비스에 대하여
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작성일 19-10-20 07:12본문
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1. 서비스의 정이, , 2. 서비스의 일반적 특성(特性), 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, , 3. 서비스 마인드란?, , 4. 서비스 제공자의 자세, , 5. 결 론, filesize : 37K
1. 서비스의 定義(정의)
2. 서비스의 일반적 characteristic(특성)
무형성
동시성
다양성
소멸성
3. 서비스 마인드란?
4. 서비스 제공자의 자세
5. 결 론
사전적 定義(정의)로는 행위, 과정, 성과라고 할 수 있는데 이것을 확장해서 의미를 알아보자면 최종산출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되고 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함, 혹은 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동이라고 볼 수 있다 학자들에 의한 定義(정의)를 살펴보면 1960년 미국marketing 학회는 판매를 위해 제공되거나 연계되어져 제공되는 행위라고 서비스를 定義(정의)내렸다. 또 ‘쥬드’라는 학자는 “유형적 재화의 소유권 이전을 제외한 모든 것을 대상으로 하는 기업이나 사업가에 의한 시장거래”라고 定義(정의) 내렸으며 ‘코틀러’라는 학자는 “본질적으로 무형적이며 소유권의 변동없이 한 당사자가 다른 당사자에게 제공해 줄 수 있는 …(drop)
1. 서비스의 정의, , 2. 서비스의 일반적 특성, 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, , 3. 서비스 마인드란?, , 4. 서비스 제공자의 자세, , 5. 결 론, FileSize : 37K , 서비스에 대하여경영경제레포트 , 서비스 서비스 마인드 서비스 제공자 서비스문화
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