imc사례 분석 한국 피자헛
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작성일 20-08-29 22:42
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매장에서 고객 불만 발생 시 매니저 뿐만 아니라
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매장 및 기업 경영관리에 반영
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회사의 많은 비용이 지출되지만 고객을 고객만족을 최우선으로 하는 기업文化(culture) 조성
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고객접점을 이루는 팀메이트 에게도 그 권한을 줌으로서
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콜센터의 고객상담 내용이
지속적 서비스개선/관계유지
고객이 원할경우 환불 교환 할인을 신속히 해주는 program
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고객의 데이터베이스를 활용해서
다.
