고객만족서비스
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작성일 19-10-20 09:39
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고객만족서비스실천사
고객만족서비스
고객에게 감동을 주고 만족을 주는 서비스를 하기 위한 원칙에 대하여 알아보고 서비스 만족 instance(사례)를 조사하였습니다.
설명
레포트/의약보건
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Ⅰ. 고객감동이 처음 되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 事例(사례)
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화에도 원칙이 있다
4. 고객맞이의 퍼스트 액션
5. 전화와 서비스의 T.P.O를 생각하자
6. 적극적인 사람이 되기 위한 덕목 TOP 10
7. 망하려면 고객을 우습게 보라
8. 신속·정확이 제 1의 서비스다
Ⅲ. 서비스 만족 주관적 事例(사례)
1. 직접 서비스를 제공한 경우
2. 서비스를 제공받은 경우
china 속담에, 웃는 얼굴이 아니면 가게 문을 열지 말라고 했다.
하물며 서비스맨에 있어서랴.
서비스맨은 우선 그 인상이 좋아야 한다. 쓸데없이 근엄한 표정을 지어봤자 알아줄 사람도 없다. 잘 생겼느냐 못생겼느냐를 말하…(To be continued )
고객에게 감동을 주고 만족을 주는 서비스를 하기 위한 원칙에 대해서 알아보고 서비스 만족 사례를 조사하였습니다.
괜스레 눈초리가 사나왔다가는 강도용의자로 신고 될지도 모른다.
TV 사극에 보면 옛날 양반네들을 보면 근엄한 무표정이 기본 표정이요, 상민들은 가난에 쪼들려 얼굴 펼 날이 없었으니 그 후선인 우리의 얼굴이 이 모양일 수밖에.
전통사상이 웃음을 가볍게 여겼던 터라 남자가 좀 상냥하고 실실거리기라도 하면 기생오라비라고 낙인이 찍혔을 것이니, 기생이나 오라비가 아니고서야 어디 함부로 웃을 수가 있었겠는가.
뒷간에 가서 킬킬대고 웃을망정 남이 보는 데서는 근엄하고 무표정해야 제구실을 다하는 것을 생각했으니 우리가 세계적인 위장병 환자의 나라가 된 것도 결코 우연이 아닌지 모를 일이다.
우리의 무표정은 어제 오늘의 이야기가 아니다.
웃자, 웃자, 웃자. 웃으면 복이 온다. 歷史(역사)적인 뿌리가 깊다.고객만족서비스실천사 , 고객만족서비스의약보건레포트 ,
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다.
그러나 이제 세상이 달라졌다.
