[경제경영] CRM 성공example(사례) - 코레일
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CRM 성공事例(사례) - KORAIL
목차
CRM이란
定義(정이)
목적 및 중요성
기업紹介
연혁
업체 現況(현황)
성공 CRM 事例(사례)
事例(사례)1 : 코레일 고객대표
CRM의 定義(정이)
CRM(Customer Relationship Management)
고객과 관련된 기업의 내/외부 자료(data)를 분석, 통합하여 고객特性(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생고객화와 같은 사이클을 통한 고객의 needs에 초점을 두어 1:1로 실시하는 差別(차별) 화된 marketing 전략(戰略)
CRM의 목적 및 중요성
CRM의 목적
대안 및 구현방향 : World Class…(생략(省略))
설명
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![[경제경영]%20CRM%20성공사례%20-%20코레일_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%A0%9C%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20CRM%20%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80%20-%20%EC%BD%94%EB%A0%88%EC%9D%BC_ppt_06.gif)
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