[서비스책략의 체계] 서비스책략의 요소
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작성일 19-10-21 11:59
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[서비스전략(strategy)의 체계] 서비스전략(strategy)의 요소
목차
서비스전략(strategy)의 체계
Ⅰ. 전략(strategy)의 기본요소
1. goal(목표) 시장
2. 서비스 definition 의 정립
3. 운영전략(strategy)
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전략(strategy)의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전략(strategy)과 시스템 통합
서비스전략(strategy)의 체계
Heskett은 서비스전략(strategy)의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다아 네 가지의 기본요소에는 goal(목표) 시장, 서비스 definition , 운영전략(strategy), 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전략(strategy)과 시스템의 통합이 포함된다
서비스 전략(strategy)의 체계
1. 전략(strategy)의 기본요소
1) goal(목표) 시장
goal(목표) 시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 속성 , 욕구, 구매행동...
[서비스전략(strategy)의 체계] 서비스전략(strategy)의 요소
목차
서비스전략(strategy)의 체계
Ⅰ. 전략(strategy)의 기본요소
1. goal(목표) 시장
2. 서비스 definition 의 정립
3. 운영전략(strategy)
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전략(strategy)의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전략(strategy)과 시스템 통합
서비스전략(strategy)의 체계
Heskett은 서비스전략(strategy)의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다아 네 가지의 기본요소에는 goal(목표) 시장, 서비스 definition , 운영전략(strategy), 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전략(strategy)과 시스템의 통합이 포함된다
서비스 전략(strategy)의 체계
1. 전략(strategy)의 기본요소
1) goal(목표) 시장
goal(목표) 시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다. 그러한 속성 을 경쟁요소라 하는데 일반적으…(省略)
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[서비스책략의 체계] 서비스책략의 요소
설명
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레포트/경영경제
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다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 속성 , 욕구, 구매행동, 소비패턴을 가진 고객의 그룹을 확인할 필요가 있다아 Heskett은 goal(목표) 시장의 결정을 위해 고려해야 할 사항을 다음과 같이 제시하고 있다아
. 중요한 세분화된 시장의 공통 속성 들은 무엇인가
. 시장을 세분화하는 데 어떠한 특질이 이용될 수 있는가 인구통계학적(demographic) 혹은 기술심리학적(Psychographic)
. 여러 세분화된 시장들이 얼마나 중요한가
. 각각의 세분화된 시장들이 요구하는 것은 무엇인가
. 이러한 요구들에 대하여 얼마나 잘 충족시킬 수 있는가
. 어떠한 방식으로, 누구에 의하여 충족되는가
일반적으로 기업 외적인 요인, 즉 고객, 경쟁자, 공급자 등이 goal(목표) 시장의 결정에 influence을 미친다고 보면 된다
2) 서비스 definition 의 정립
goal(목표) 시장이 결정되면 고객으로 하여금 경쟁자보다 우리 서비스를 선호하도록 만들기 위하여 우리 서비스가 어떠한 속성 을 강조하여야 하는지에 대하여 살펴보아야 한다.
