[경제경영] 고객관계관리전술 - 삼성생명의 전술방향을 중심으로
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작성일 20-03-02 17:01본문
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고객관계관리 책략_삼성생명의 중장기 CRM 책략 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 동향을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 책략assignment를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 환경 analysis
삼성생명 내부 환경analysis ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 책략의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 마케팅 프로세스
의 개발, 마케팅 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양…(생략(省略))
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레포트/경영경제
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