[경제경영] 호텔경영과 cs경영전략(戰略) 의 중요성
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작성일 19-10-14 21:21본문
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목차
Ⅰ. 호텔경영의 definition 과 특징
Ⅱ. CS(고객만족)경영의 definition 과 必要性
Ⅲ. 고객 만족 경영의 구성요소
Ⅳ. 고객만족(CS)의 순환고리와
CS경영의 3원칙
Ⅴ. CS경영의 구축 program
Ⅵ. 고객만족 경영의 최근동향
Ⅶ. 맺음말
Ⅰ.호텔 경영의 definition
1.호텔경영의 definition
- 각종 방침이나 주목적을 총괄적 으로 집행, 성취시키는 기능.
- 호텔의 영속발전과 고객의 창조 를 목적으로 하는 조직적 활동.
2.호텔경영의 특징
1)1일 24시간 및 연중무휴의 운영 종업원의 서비스 의존도가 크다.
2)기계화의 한계성 정성스러운 서비스나 세심한 고객관리ㅡ` 기계화가 불가능
3)이동이 불가능한 비 전매성 상품 고객이 직접가서 상품구입.
4)양적,시간적 제약을 받는다. 오늘팔지 못하면 영원히 팔수없다.
2)기계화의 한계성 정성스러운 서비스나…(투비컨티뉴드 )
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설명
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다.
5)계절적 요인작용 관광성수기와 비수기의 격차심화
Ⅱ.CS(
호텔경영과 cs경영戰略의 중요성
목차
Ⅰ. 호텔경영의 definition 과 특징
Ⅱ. CS(고객만족)경영의 definition 과 必要性
Ⅲ. 고객 만족 경영의 구성요소
Ⅳ. 고객만족(CS)의 순환고리와
CS경영의 3원칙
Ⅴ. CS경영의 구축 program
Ⅵ. 고객만족 경영의 최근동향
Ⅶ. 맺음말
Ⅰ.호텔 경영의 definition
1.호텔경영의 definition
- 각종 방침이나 주목적을 총괄적 으로 집행, 성취시키는 기능.
- 호텔의 영속발전과 고객의 창조 를 목적으로 하는 조직적 활동.
2.호텔경영의 특징
1)1일 24시간 및 연중무휴의 운영 종업원의 서비스 의존도가 크다.